1. Introduction
1.1 Astromania Casino se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment sans préavis. Celles-ci prennent effet dès leur publication sur cette page et ne s’appliquent pas de manière rétroactive aux bonus et aux promotions en cours. Il appartient à l’utilisateur de consulter régulièrement ces conditions et de s’y conformer. Tout dépôt ou participation sur Astromania Casino vaut acceptation des modalités exposées ici.
2. Compte
2.1 L’ouverture d’un compte est indispensable pour pouvoir jouer en argent réel sur Astromania Casino.
2.2 L’âge minimum requis pour créer un compte est de 18 ans.
2.3 Les joueurs domiciliés dans des pays non répertoriés dans le formulaire d’inscription ne sont pas autorisés à créer un compte ni à jouer sur Astromania Casino.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) seul compte par joueur, foyer, adresse IP, adresse e‑mail, numéro de téléphone, et par moyen de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité détecte des informations identiques sur plusieurs comptes, cela sera considéré comme du « multi‑comptes », ce qui est strictement interdit et pourra entraîner la fermeture immédiate de tous les comptes concernés par notre service antifraude.
2.5 Si plusieurs joueurs souhaitent accéder à notre casino depuis un même réseau informatique (dortoirs, maisons étudiantes, etc.) ou depuis un même foyer, nous recommandons vivement de contacter notre service d’assistance avant de créer plusieurs comptes afin d’éviter des vérifications de sécurité inutiles.
2.6 Pour ouvrir un compte, le joueur devra compléter un formulaire d’inscription et fournir les informations personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « email », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « genre », « date de naissance » et la « devise ». Le nom figurant sur le compte doit correspondre au nom légal du titulaire.
2.7 Il est de la responsabilité du joueur de veiller à ce qu’il soit la seule personne à pouvoir accéder à son compte, en conservant ses identifiants en sécurité. Nous conseillons aux utilisateurs de se déconnecter après chaque session de jeu.
2.8 Il est recommandé de choisir un mot de passe robuste combinant majuscules, minuscules, lettres, caractères spéciaux et chiffres. La longueur minimale conseillée est de huit caractères incluant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire l’utilisation de pseudonymes et/ou d’avatars jugés inappropriés, notamment ceux à caractère politique, raciste, pornographique, injurieux, violent, ou faisant l’apologie du terrorisme, des drogues et/ou des armes. Nous nous réservons également le droit de refuser l’ouverture d’un compte à tout moment et pour toute raison.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sur lequel aucune activité n’a été constatée pendant au moins 6 mois sera considéré comme inactif.
2.9.1.2 Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de gestion de compte de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte inactif présentant un solde créditeur. Ces frais seront débités du solde cash actif jusqu’à la réactivation du compte ou jusqu’à épuisement du solde.
2.9.1.3 Une fois le solde ramené à zéro, aucun autre prélèvement pour inactivité ne sera effectué par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds restants de leurs comptes inactifs en se reconnectant à leur espace personnel et en demandant un retrait.
2.9.1.5 En cas de comptes bloqués ou exclus, les joueurs devront contacter le support client pour procéder au recouvrement des fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes font l’objet d’une vérification afin de confirmer l’âge, prévenir la fraude, traiter les demandes de retrait, appliquer les restrictions promotionnelles, procéder à la clôture de comptes, etc.
3.2 Toute demande de retrait requiert préalablement la vérification du compte. Les pièces demandées sont les suivantes :
- Un document d’identité valide (passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité).
- Un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois au format PDF, indiquant le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés: relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ou factures de téléphone fixe/internet.
- Un document officiel émis par la banque de l’utilisateur mentionnant l’IBAN et le code BIC/SWIFT.
Si l’utilisateur ne peut fournir l’un de ces documents, il doit en aviser le service client.
3.3 Tous les comptes Astromania Casino peuvent être soumis à une vérification générale ou ciblée concernant l’âge du joueur, son identité, ses moyens de paiement et le respect de nos conditions d’utilisation. Si le joueur ne respecte pas les délais impartis pour la vérification, Astromania Casino se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous souhaitez faire vérifier votre compte avant toute demande de retrait, contactez notre assistance en direct. Les documents peuvent être transmis par courriel à [email protected] ou via le chat en direct.
3.5 Dès réception d’un e‑mail de notre équipe KYC (Know Your Customers ou Connaissance du Client), veillez à soumettre tous les documents requis dans le délai indiqué en suivant les instructions. Chaque lien n’accepte qu’un seul fichier.
3.6 Les données figurant sur les pièces fournies doivent être conformes aux informations indiquées par le joueur lors de la création de son compte Astromania Casino. Le joueur s’engage à notifier le service client de tout changement afin de garder son compte à jour et vérifié en fournissant des justificatifs.
3.7 Le joueur doit transmettre un dossier complet comprenant des documents authentiques, lisibles et de qualité suffisante, pour permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le délai de traitement de la vérification du compte est de 1 (un) jour ouvré à compter de la réception de l’ensemble des pièces requises. Ce délai peut toutefois être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles.
4. Dépôts
4.1 Le dépôt minimum autorisé est de 10 EUR/CHF/CAD et le dépôt maximum de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 En procédant à un dépôt, le joueur autorise Astromania Casino à recourir à des Prestataires de Service Électronique (PSE) et/ou à des fournisseurs de paiement tiers pour le traitement des transactions, et accepte d’être soumis aux conditions générales de ces partenaires.
4.3 En sélectionnant une méthode de dépôt, le joueur accepte les conditions et tous les frais éventuels appliqués par des tiers, par exemple son établissement bancaire (frais de conversion, frais pour opérations internationales…)
4.4 Tout moyen de dépôt utilisé doit être au nom et prénom du titulaire du compte Astromania Casino.
4.5 La disponibilité des moyens de paiement peut varier selon la politique de la société et/ou la région géographique du joueur.
4.6 En jouant de l’argent sur des jeux de hasard, l’utilisateur accepte le risque de subir des pertes.
4.7 Les mises et dépôts effectués sur le site peuvent être remboursés sous certaines conditions. (cf. 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts par chèque, en espèces ou par virement bancaire ne sont pas acceptés sur le site.
5. Retraits
5.1 Pour pouvoir effectuer un retrait, le compte de l’utilisateur doit être vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le retrait minimum est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf indication explicite contraire dans les conditions générales d’une promotion spécifique.
5.3 Un dépôt doit être joué au moins 1 (une) fois avant qu’une partie ou la totalité du solde puisse être retirée, en conformité avec les règles anti‑blanchiment.
5.4 Les options de retrait sont généralement liées aux méthodes utilisées pour les dépôts antérieurs. Si un instrument de paiement ne permet pas d’exécuter le paiement, nous nous réservons le droit de sélectionner la méthode de versement du retrait.
5.5 Dans certains cas, notamment afin de prévenir le blanchiment d’argent, nous pouvons décider de payer le retrait via un moyen de notre choix, même si ce n’est pas celui initialement demandé. Les retraits sur des cartes de crédit non remboursables seront émis vers un portefeuille électronique au choix ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur.
5.6 Le plafond de retrait est de 2500 EUR/CHF/CAD par période de 7 jours, jusqu’au règlement intégral, sauf indication contraire dans les Conditions Générales Promotionnelles ou décision exceptionnelle de notre part (par exemple pour des joueurs bénéficiant d’un statut privilégié).
5.7 Le joueur peut annuler une demande de retrait tant qu’elle n’a pas été prise en charge par le service financier.
5.8 Lorsque le retrait est plafonné (par exemple suite à un gain lié à un bonus d’inscription gratuit), tout solde excédant la limite autorisée sera annulé et retiré du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus actifs en cours, y compris les tours gratuits non utilisés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou refusés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de bloquer tout montant de bonus ou gains liés.
5.11 Le traitement des demandes de retrait prend 2 (deux) jours ouvrés une fois que tous les documents de vérification ont été reçus, examinés et approuvés, sous réserve qu’aucune vérification complémentaire ne soit requise.
5.12 Toute demande de retrait fera l’objet d’un contrôle par notre service antifraude, qui peut annuler tout ou partie des fonds en cas de non‑respect des présentes Conditions Générales. Le joueur sera informé par email. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il incombe au joueur de se renseigner sur les taxes et impôts éventuels applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les termes et conditions des bonus, veuillez cliquer ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est joignable tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par email.
7.2 L’utilisateur s’engage à utiliser un langage approprié et respectueux lors de ses échanges avec les membres de l’équipe Astromania Casino. Tout abus ou comportement inapproprié peut entraîner des suspensions ou la fermeture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes soumis aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et devons, à ce titre, appliquer une diligence raisonnable sur l’ensemble des comptes.
Les renseignements fournis par le joueur, qu’ils servent à la vérification du compte ou à toute autre situation prévue par nos présentes conditions générales, seront traités conformément à notre politique de confidentialité et ne seront pas détournés vers d’autres usages.
8.2 Le joueur reconnaît et accepte que les informations communiquées pourront être exploitées dans le cadre de nos obligations de diligence raisonnable, en réalisant des recherches publiques et des contrôles destinés à confirmer l’exactitude des données soumises.
8.3 Tant que nos procédures de vérification sont en cours, le joueur pourra maintenir l’accès à son compte selon les modalités prévues. Toutefois, tant que ces vérifications ne seront pas achevées, les demandes de retrait liées à ce compte resteront suspendues.
8.4 Si nous sommes dans l’impossibilité d’honorer nos obligations de vérification parce que le joueur ne fournit pas les documents requis ou si nous ne pouvons établir son identité, aucune activité ne pourra être effectuée depuis le compte et celui-ci sera bloqué et/ou clôturé. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement des fonds déposés présents sur le compte au moment du blocage et/ou de la clôture, sauf si nous devons retarder ou conserver tout ou partie des montants afin de respecter des obligations légales.
8.5 L’utilisateur s’engage à coopérer pleinement et à transmettre toutes pièces justificatives supplémentaires nécessaires à l’exécution de nos contrôles. Toute communication envoyée en vue de fournir des informations complémentaires ne constituera pas nécessairement la dernière notification à ce sujet.
8.6 Si nous découvrons ou soupçonnons que les éléments fournis par le joueur sont matériellement faux, nous annulerons l’inscription et prendrons toutes mesures requises par la loi. Dans de telles situations, aucun gain ne sera versé.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur a la possibilité, à sa convenance, de définir une limite de dépôt en précisant le montant et la période souhaités. Une fois cette limite enregistrée et atteinte, le joueur ne pourra plus effectuer de dépôts tant que la limite n’aura pas été réinitialisée. Il convient de noter que les dépôts déjà réalisés au cours de la période considérée seront pris en compte dans le calcul de la limite.
9.2 Le joueur peut, s’il le souhaite, restreindre temporairement l’accès à son espace de jeu en activant l’option « Gel de compte » depuis la Caisse. Dès l’application de cette mesure, les fonds disponibles seront bloqués et aucune opération ne pourra être faite sur le compte jusqu’à la fin de la période choisie. Le joueur retrouvera l’usage de ses fonds à l’issue de la période de gel.
9.3 Toutes les limitations et exclusions prennent effet immédiatement après la confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d’exclusion ne s’applique qu’à la marque concernée au moment de la requête (www.astromaniacasinofr.shop) et ne couvre pas les autres sites que nous exploitons.
9.5 Notre équipe n’a pas la possibilité d’altérer les options disponibles dans la caisse; seules les modifications initiées par le joueur sont prises en compte. Toute modification, qu’il s’agisse d’une hausse ou d’une suppression de limite, sera effective dans un délai de 24 heures exactement.
10. Protection des données
10.1 Nous confirmons que des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin d’assurer la sécurité de nos systèmes et l’intégrité des données échangées via notre site Internet.
10.2 Le joueur accepte que ses données personnelles puissent être traitées par le licencié ou par toute autre entité, entreprise ou prestataire lié ou mandaté par le licencié pour fournir des services tels que définis dans les présentes conditions. Le traitement des données personnelles des joueurs se fera conformément à la politique de confidentialité de ce site web.
Enregistrement des données personnelles
Astromania Casino garantit que les données personnelles de ses joueurs sont collectées de manière légale et traitées avec loyauté, en respectant les droits des personnes concernées ainsi que les exigences et recommandations réglementaires applicables. Ceci nous permet d’assurer aux joueurs une navigation sécurisée et adaptée. Ces informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes ou à nos sous-traitants chargés du traitement des données lorsque cela est requis par nos obligations légales. Astromania Casino s’engage à protéger votre vie privée et vos informations personnelles.
Conservation des données personnelles
Les données personnelles que nous recueillons sont conservées en toute sécurité conformément aux exigences légales en matière de sécurité et d’archivage. Conformément aux lois et réglementations en vigueur, Astromania Casino est tenu de maintenir un registre en ligne sécurisé de tous les joueurs inscrits. De plus, Astromania Casino doit garder l’ensemble des données fournies lors de l’inscription ainsi que toutes les informations échangées durant l’activité d’un compte de joueur pendant au moins cinq ans à compter de la dernière transaction effectuée ou de la fermeture du compte. Astromania Casino conservera ces éléments pour la durée exigée par la législation et la réglementation relatives aux jeux. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site d'Astromania Casino requiert l’enregistrement de petites informations envoyées par le serveur web au navigateur, communément appelées « Cookies ». L’utilisation de ces cookies n’est en aucun cas liée à des données personnelles identifiables, mais permet d’offrir une expérience de jeu plus fluide et personnalisée. Veuillez noter que le site www.astromaniacasinofr.shop ne pourra pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
Astromania Casino peut adresser à ses membres inscrits des informations et/ou messages promotionnels via des newsletters et/ou des SMS. L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment des newsletters en cliquant sur le lien « Se désinscrire » en bas du courriel ou en répondant “STOP” au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut contacter notre service client à l’adresse [email protected] et suivre les instructions publiées sur le site afin de nous signaler toute réclamation ou dysfonctionnement relatif à nos services (inscription, transactions, mises, gains…).
11.2 En cas de mise non enregistrée par les serveurs dans les délais, le casino ne pourra être tenu responsable ni engagé sur l’issue du tour concerné. De même, aucune somme engagée ne pourra faire l’objet d’un remboursement en pareille circonstance.
11.3 Les plaintes sont d’abord traitées par notre équipe d’assistance puis, si nécessaire, transmises à la direction. Les réclamations jugées fondées recevront une réponse dans un délai de 24 heures.
11.4 La Société ne pourra être tenue responsable des interruptions involontaires du fonctionnement du Site causées par des événements imprévus ou indépendants de sa volonté, notamment, sans que cette liste soit limitative: les catastrophes naturelles telles que séismes, inondations, incendies, tremblements de terre, ouragans ou tempêtes tropicales; les conflits armés, insurrections, incendies criminels, embargos, décisions des autorités civiles ou militaires, actes de terrorisme; les ruptures de chaînes logistiques, grèves, manques de moyens de transport, d’infrastructures, de carburant, d’énergie, de main-d’œuvre ou de matériaux; les défaillances des infrastructures fournissant les services de télécommunications et d’information; le piratage(piratage).
12. Droit Applicable
12.1 Ces présentes conditions générales sont soumises au droit de Curaçao.
12.2 Les parties conviennent que tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes ou s’y rapportant, y compris en cas de violation, de résiliation ou de nullité, relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Curaçao.
12.3 Les règles de jeu et les services fournis par la plate-forme sont régis par la législation de Curaçao.
12.4 Il vous incombe de respecter l’ensemble des lois applicables dans votre pays de résidence; si la loi locale vous autorise à jouer, vous êtes en droit d’ouvrir un compte chez nous. Nous ne pourrons être tenus responsables de toute infraction à la législation applicable. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser votre demande d’ouverture de compte ou de désactiver votre compte. De plus, les joueurs affirment qu’ils ne sont pas résidents des États-Unis et de ses territoires ni de Curaçao. Astromania Casino interdit également l’accès aux personnes situées ou résidant dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut demander la fermeture de son compte à tout moment en contactant le support client via le chat ou en envoyant un email à [email protected]. Toute requête sera traitée, dans la mesure du possible, sous 24 heures ouvrées.
13.2 Astromania Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour toute raison. Dans ce cas, le joueur perd immédiatement tout droit sur les bonus et/ou autres offres promotionnelles qui lui auraient été accordés.
13.3 Lors de la fermeture d’un compte, quelle qu’en soit la cause, si nous détectons une tricherie, un comportement de jeu irrégulier, une collusion, une fraude ou toute autre activité criminelle, ou une violation des présentes Conditions Générales, nous nous réservons la faculté de bloquer les fonds encore présents sur le solde. Si le paiement intégral du solde ne peut être effectué immédiatement en raison de limites de paiement ou pour d’autres motifs, le compte restera ouvert jusqu’à ce que le joueur ait retiré la totalité du montant.
13.4 Tout solde réel actif sur votre compte au moment de sa clôture sera crédité sur un moyen de paiement enregistré sur votre compte et choisi par nous, sauf si nous décidons de retenir ces sommes pour les raisons mentionnées ci-dessus.
13.5 Par ailleurs, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l’un des cas suivants :
a. Si vous possédez plus d’un compte actif auprès d’Astromania Casino ;
b. Si le nom figurant sur votre compte joueur ne correspond pas au nom figurant sur le moyen de paiement ou de retrait utilisé (y compris carte(s) de crédit, porte-monnaie électronique, virements, etc.) ;
c. Si vous avez fourni des informations d’enregistrement ou des renseignements de profil incorrects ou trompeurs ;
d. Si vous n’avez pas l’âge légal requis dans la province/état/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez, intentionnellement ou non, permis à une autre personne d’accéder à votre compte ou d’y jouer ;
f. Si vous n’avez pas joué de façon strictement individuelle pour votre divertissement personnel (c’est-à-dire si vous avez joué à titre professionnel, dans le but d’exploiter nos bonus ou en coordination avec un ou plusieurs autres joueurs au sein d’un club, groupe, etc.) ;
g. Si vous avez demandé le remboursement d’un dépôt effectué avec votre carte de crédit ou toute autre méthode de paiement liée à votre compte, ou si vous avez menacé d’en demander le remboursement ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, d’activités criminelles telles que le blanchiment d’argent ou de tout autre acte frauduleux ;
i. S’il est établi que vous avez employé ou utilisé un système (y compris, mais sans s’y limiter, des machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») conçu spécifiquement pour tromper Astromania Casino, augmenter artificiellement vos chances de gains ou si vous avez adopté des méthodes ou stratégies de pari irrégulières. Ainsi, l’utilisation de programmes ou dispositifs automatisés, ainsi que toute manipulation des jeux comme l’emploi systématique de la Martingale, le Paroli Betting System ou des techniques de Bonus Hunt (liste non exhaustive) est interdite ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte de manière malveillante.
k. Si vous exploitez une anomalie à votre avantage concernant des éléments tels que le système, les soldes, les bonus, les tours gratuits… Les gains associés peuvent être gelés et/ou confisqués, en tout ou en partie.
l. Si nous constatons que vous avez joué sur un autre casino en ligne dans les circonstances susmentionnées.
14. Remboursements
14.1 Les remboursements viennent s’ajouter aux droits dont bénéficie un client en tant que consommateur, conformément aux lois et réglementations de protection des consommateurs applicables.
14.2 L’ensemble des sommes déposées par les joueurs est conservé sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont maintenus sur des comptes séparés de ceux de l’entreprise.
14.3 Suite au dépôt d’un litige relatif à un problème de dépôt, le joueur peut introduire une demande de remboursement.
14.4 Pour solliciter un remboursement, le joueur doit contacter le service client, exposer clairement le problème et indiquer le montant réclamé.
14.5 La demande sera transmise au service compétent, en fonction de sa nature.
14.6 La requête de remboursement peut être examinée à tout moment selon les circonstances.
14.7 La demande fera l’objet d’une enquête approfondie et, si nécessaire, des renseignements seront collectés auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de services de paiement, etc., jusqu’à ce qu’une conclusion précise et satisfaisante soit établie.
14.8 En cas d’accord sur un remboursement, le montant versé reflétera fidèlement ce qui est dû au joueur et sera proportionnel au solde et aux gains disponibles sur son compte.
14.9 Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement tant que l’identité du titulaire du compte n’aura pas été vérifiée à notre satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués via la même méthode utilisée pour les dépôts. Si le moyen de paiement utilisé pour le dépôt ne permet pas les retraits, le remboursement sera réalisé uniquement par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsque le moyen de dépôt permet les retraits mais que nous sommes dans l’incapacité d’effectuer un virement en raison de zones restreintes, le remboursement pourra être effectué via un portefeuille cryptographique.
14.11 Le remboursement sera, dans la mesure du possible, effectué en une seule fois et non échelonné.
14.12 Si la demande est refusée, le joueur sera informé des motifs du rejet.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit adresser un courriel au support client; un responsable le contactera directement pour tenter de résoudre le différend.
14.14 Si la situation ne peut toujours pas être réglée, le joueur doit se référer à notre politique de procédure de réclamation. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre la réception d’une demande de remboursement et sa résolution, qu’elle soit favorable ou non, n’excédera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
